Energía

Nuevas Actualizaciones a Experiencia del Cliente de Stream

19 julio, 2021

¡El verano ha llegado y unas actualizaciones muy calientes de Stream están aquí para mejorar la experiencia de energía de tus clientes en los mercados de Georgia, el medio oeste y el noreste! La lista incluye: 

Factura de Energía Rediseñada para Clientes de Georgia  
Comunicaciones Mejoradas
No Más Tarifas de Conveniencia de Pago para Clientes de Georgia 
Nuevo Menú Telefónico 
Actualización al Proceso de Verificación de Identidad 

Obtén toda la información a continuación.

 

Rediseño de la Factura de Energía y Nuevo Número de Cuenta para Clientes de Georgia  

 

¡Las facturas de energía tienen un nuevo diseño para los clientes en Georgia! Esta factura recientemente rediseñada hace más fácil que tus clientes puedan entender sus cargos y que los Asociados puedan comparar las facturas de energía de sus clientes con las de Stream. Con su primera factura, los clientes recibirán un volante sobre cómo leerla para familiarizarse con todas las nuevas funciones.

Comunicaciones Mejoradas

 

Los clientes en Georgia, el noreste y el medio oeste ahora recibirán comunicaciones por correo electrónico en vez de cartas por correo, ¡haciendo más rápidas y fáciles las notificaciones de inscripción y la administración de cuenta! Stream también está aumentando las comunicaciones durante el proceso de inscripción, para que los clientes estén al tanto de cada paso del proceso.

 

Clientes de Georgia, el noreste y el medio oeste recibirán por correo electrónico:   

·      Correos electrónicos de bienvenida y documentos del contrato 

·      Alertas para pasos adicionales para completar la inscripción (como retenciones de depósitos o verificación de identidad) 

·      Notificaciones de renovación con documentos del contrato 

·      Notificación para cuando el servicio haya iniciado 

 

 

Libertad de Tarifas de Conveniencia para Clientes de Georgia 

 

Los clientes de Georgia ahora pueden disfrutar de la Libertad de las tarifas de conveniencia cuando hacen un pago con tarjeta de crédito, en línea o por el sistema telefónico automatizado.

Nuevo Menú Telefónico Automatizado   

 

Para mejor servir a tus clientes de Georgia, el noreste y el medio oeste, Stream actualizó la navegación del menú telefónico para clientes llamando al  1-866-447-8732. Haz clic en la imagen a continuación para verlo más detalladamente.

 

 

Actualización al Proceso de Verificación de Identidad 

 

Si los clientes necesitan verificar su identidad, en vez de indicarles que deben llamar a Stream después de su inscripción en línea, los clientes ahora recibirán instrucciones sobre cómo verificar su identidad en la última página de la inscripción y por correo electrónico. Lo único que tienen que hacer es seguir estos pasos sencillos:

 

·      Georgia: Enviar sus formas de identificación validas a GAidvalidation@mystream.com

·      Noreste: Enviar su última factura de la utilidad a verification@mystream.com

 

Estas mejoras hacen que sea más fácil para tus clientes administrar su cuenta y propulsar su estilo de vida para que puedan volver a toda la diversión del verano. ¡Asegúrate de avisarle de estas mejoras a tu equipo!

 

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