Energía

¿Estás Haciendo la Llamada de TPV Correctamente?

02 noviembre, 2020

Primero, como recordatorio: Se requiere una llamada de verificación de terceros (TPV) a los clientes de energía de Nueva York e Illinois para completar una inscripción telefónica (el proceso de Illinois fue recientemente actualizado, obtén esa información aquí). Es un requisito regulatorio que ayuda a proteger a tu cliente. Entonces, “¿Estás haciendo la llamada de TPV correctamente?” es una pregunta delicada.

 

Estas llamadas deben ser realizadas solo por los clientes. No está permitido que los Asociados participen, aún cuando solo te quedes escuchando en la línea.

 

¿Qué Sucede Con Las Llamadas de Inscripción Tripartitas?

 

Todavía puedes realizar una llamada de terceros con Stream y tu cliente durante el proceso de inscripción (mientras no hables) y debes colgar antes de que comience la llamada de TPV.

 

Para que esto funcione adecuadamente, siempre asegúrate de que tu cliente inicie la llamada de inscripción con Stream. Si la inicias tú, la llamada se cortará cuando tú te desconectes. Entonces todo vuelve al punto de partida.

 

¡Recuérdalo y asegúrate de que tu cliente tenga una excelente experiencia de inscripción y que su servicio comience tan pronto como sea posible!

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