Energía

Experiencia Mejorada para Clientes de Energía en TX

11 enero, 2020

En febrero, Stream desplegará  varias actualizaciones ¡todas dirigidas a mejorar la experiencia de su cliente en Texas!

Un Nuevo Número de Teléfono Solo en Texas

¡No les digas a los clientes que empiecen a llamar todavía! Pueden usarlo cuando todos estos cambios tengan efecto a principios de febrero, te lo haremos saber. Por ahora, deben seguir llamando al 866-447-8732.

Y para ser claros, los clientes de Georgia y el noreste seguirán utilizando el número existente. El nuevo es sólo para Texas.

Menú de Teléfono Automatizado Mejorado

Stream ha realizado mejoras continuas en el sistema de teléfono automatizado, y esta nueva actualización lo simplificará aún más.

 

Cambio de Imagen la Factura de Energía + Nuevo Número de Cuenta

Las facturas de energía de Texas están recibiendo una nueva imagen para que sea más fácil para los clientes detectar y entender sus cargos. Además, será más fácil comparar la factura de un cliente potencial con ésta.

 

Cuando los clientes reciban su primera factura recién diseñada, incluirá esta guía práctica y su nuevo número de cuenta. La guía también estará disponible en línea antes de que salgan las nuevas facturas.

Los clientes deben usar su nuevo número de cuenta cuando realizan pagos por correo o en cualquier estación de pago. También anímalos a usarla cuando llamen al servicio de atención al cliente (¡la práctica hace perfecto!), pero está bien si no lo hacen. Stream todavía puede hacer referencia al número antiguo para acceder a su cuenta.

Comunicaciones de Estado de Servicio

Los clientes recibirán más correos electrónicos durante todo el proceso de inscripción y para ayudar con la administración general de la cuenta.

  • Alertas en pasos adicionales necesarios para completar la inscripción
  • Notificación de que su servicio ha comenzado
  • Acciones de la cuenta necesarias
  • Más recordatorios de pago
 

Facturación Conjunta

¡Facturación conjunta simplificada para tus clientes con múltiples propiedades! Van a recibir una factura que describa sus cargos y uso en cada sitio. Mucho más fácil.

Sin Cargos de Conveniencia

Los cargos por pagar con ACH o una tarjeta de crédito, en línea o por teléfono son cosa del pasado a partir de 2/10.

Estas mejoras solo en Texas son otra forma en que Stream está facilitando a sus clientes la administración de su cuenta y fortalecer de su estilo de vida. ¡Difunde la palabra a tu equipo!

 

 

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